Política de Privacidade

Chat de pedido do Asas Food: quando disponibilizado para sua loja e pedido, este recurso guarda o texto das mensagens, o remetente, o pedido correspondente e o horário. O envio é permitido somente durante o pedido ativo. A leitura é restrita ao cliente que fez o pedido, à loja responsável e ao entregador próprio atualmente atribuído, com contas válidas e vínculo ativo do entregador. Um entregador trocado ou com vínculo revogado perde o acesso. O código de confirmação da entrega não é inserido automaticamente no chat. A disponibilidade depende da ativação do recurso para a loja; esta política não significa que o chat já esteja ativado.

Dados de cadastro (nome, CPF, telefone, e-mail), dados de localização durante o uso do app, dados de pagamento (processados pelo nosso parceiro de pagamentos — Asaas —, não armazenamos números completos de cartão), avaliações e mensagens trocadas no app, e as mensagens trocadas com o Zep no WhatsApp (ver seção 4). Gravações de áudio/vídeo de corrida feitas por você ficam armazenadas apenas no seu dispositivo — não são enviadas aos nossos servidores (ver seção 6). Em corridas de Conta Teen com o áudio ao vivo ligado pelo responsável, o som de dentro do veículo é transmitido em tempo real ao aparelho do responsável (ver seção 6). O motorista parceiro também pode gravar áudio e vídeo do interior do veículo durante a corrida, no aparelho dele (ver seção 6).

Localização do passageiro: coletada da solicitação da corrida até o encerramento dela, e não fora dessa janela. Enquanto você não pede uma corrida, e depois que ela termina, não acompanhamos onde você está. O envio depende da permissão concedida no aparelho e ocorre com o app aberto.

Dados do motorista parceiro: além dos dados de cadastro, coletamos os documentos exigidos para a aprovação — CNH (frente e verso), documento do veículo (CRLV), selfie de cadastro, nome da mãe e do pai, data e UF de nascimento (usados na consulta de antecedentes), certidão de antecedentes criminais, chave Pix para repasses e, nas categorias de moto, a nota fiscal do capacete. Durante a atividade, coletamos a selfie de início de turno e a localização do motorista enquanto ele está disponível ou em corrida. A certidão de antecedentes criminais é dado pessoal sensível (art. 5º, II da LGPD) e é tratada com base no art. 11, II, “g”, da LGPD — prevenção à fraude e garantia da segurança do titular e dos passageiros — sem consentimento como fundamento, mas sempre com aviso prévio no cadastro.

Para conectar você a motoristas, calcular preços e rotas, processar pagamentos, garantir a segurança das corridas (verificação de identidade, monitoramento de rota, recurso de gravação local de áudio/vídeo, áudio ao vivo da Conta Teen para o responsável), prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados a terceiros.

As mensagens do chat de pedido do Asas Food são mostradas somente aos participantes autorizados daquele pedido, descritos na seção 1. Esse chat é separado das conversas de corrida, suporte e WhatsApp.

Com o motorista da sua corrida (apenas primeiro nome, foto e pontos de embarque/destino — nunca seu telefone ou endereço completo), com processadores de pagamento, com o provedor de inteligência artificial que processa o atendimento pelo WhatsApp (seção 4), e com autoridades quando exigido por lei ou em situações de emergência que você acionar. Sua localização ao vivo não é compartilhada com o motorista. Sua foto de perfil só é mostrada ao motorista depois que ele aceita a sua corrida — antes disso a oferta traz apenas o selo de passageiro verificado. Não vendemos seus dados a terceiros.

Áudio ao vivo da Conta Teen: quando o responsável liga esse recurso, o som de dentro do veículo durante a corrida do dependente é transmitido em tempo real ao aparelho do responsável, que pode optar por gravá-lo localmente. A transmissão passa pelos nossos servidores apenas como sinalização e retransmissão (via servidor TURN, quando necessário), sem ser gravada por nós. O motorista é avisado no app e por notificação sempre que a transmissão estiver ativa.

Operadores que tratam dados em nosso nome: Asaas (processamento de pagamentos, cobranças Pix e cartão, repasses aos motoristas); Infosimples (consulta de situação cadastral do CPF junto à Receita Federal, consulta de antecedentes criminais e leitura automática de CNH e CRLV, todas apenas no cadastro e na aprovação de motoristas); Google (busca de endereços, cálculo de rotas e mapas — recebe endereços e coordenadas, nunca seu nome); provedores de inteligência artificial (atendimento pelo WhatsApp e resumo de conversa, transcrição de mensagens de voz e verificação de identidade do motorista descritos nas seções 2 e 4); Z-API (envio e recebimento das mensagens de WhatsApp); Expo (entrega de notificações no celular); Resend (envio de e-mails, como o link de redefinição de senha); e serviços de hospedagem e de monitoramento de erros, estes últimos recebendo registros técnicos com dados pessoais suprimidos automaticamente. Alguns desses operadores mantêm servidores fora do Brasil; a transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD.

Emergências: havendo ocorrência de segurança em uma corrida, nossa equipe de suporte pode gerar um link de acompanhamento e enviá-lo a autoridades públicas (Polícia, Bombeiros, SAMU) ou a outro contato necessário ao atendimento. O link mostra a localização do passageiro e do motorista daquela corrida, vale no máximo 6 horas e deixa de exibir localização quando a corrida é encerrada. Cada compartilhamento fica registrado com quem o fez e por quê.

Nosso atendimento pelo WhatsApp é feito pelo Zep, um assistente automatizado. As mensagens que você troca com ele são guardadas por nós e processadas por um provedor de inteligência artificial contratado, com servidores fora do Brasil — é isso que permite ao Zep entender o que você escreve e responder. Essa transferência internacional é feita nos termos do art. 33 da LGPD, com o provedor atuando como operador dos dados, contratualmente proibido de usar o conteúdo das suas conversas para treinar modelos próprios.

Pelo Zep você pode se cadastrar, cotar e pedir uma corrida, e tirar dúvidas. Ele acessa os dados da sua conta necessários para isso (nome, endereços salvos, suas corridas). Ele não acessa seu histórico de conversas com outras pessoas no WhatsApp — apenas o que você escreve para ele.

Resumo da conversa: para não perguntar de novo o que você já contou, guardamos um resumo do que já foi conversado com o Zep — escrito automaticamente pelo mesmo provedor de inteligência artificial citado acima, a partir das suas próprias mensagens. Ele registra o que ajuda no atendimento (bairro em que você costuma embarcar, trajetos que se repetem, forma de pagamento preferida) e nunca dado sensível como saúde, religião, opinião política, origem racial ou vida sexual (art. 5º, II da LGPD). Também não registra compromisso que a empresa tenha assumido com você — isso continua sendo tratado pelo suporte, não pela memória do assistente.

Você no controle: pergunte ao Zep o que ele sabe sobre você, ou peça para apagar. Apagar o resumo não afeta seu cadastro nem suas corridas, e ele volta a ser montado conforme você for conversando. O resumo é descartado automaticamente após 12 meses sem conversa, e some junto com a conta se você pedir a exclusão. Contas Teen (13 a 17 anos) ficam de fora — não guardamos resumo de conversa de adolescente.

Se preferir não usar o atendimento automatizado, é só pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento, ou usar os canais da seção final desta política.

Só com a sua autorização, o Zep pode guardar preferências que você mencionar na conversa (por exemplo: que prefere moto, que viaja com um pet, o tipo de comida que gosta) para acertar melhor nas indicações de lugares e serviços. Sem essa autorização, nada disso é guardado — e recusar não afeta em nada seu cadastro, suas corridas ou o atendimento.

O que nunca é guardado: dados sensíveis, como convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, origem racial ou étnica, informações de saúde e vida sexual (art. 5º, II da LGPD). Também não guardamos dados de outras pessoas que você venha a mencionar na conversa.

Você no controle: a qualquer momento, pergunte ao Zep no WhatsApp o que ele guardou sobre você, corrija o que estiver errado ou peça para apagar tudo. Retirar a autorização é imediato e não exige justificativa. Preferências que ficarem muito tempo sem uso são descartadas automaticamente.

Conta Teen: contas de adolescentes (13 a 17 anos) ficam fora desse recurso — não montamos perfil de preferências de adolescente, em atenção ao princípio do melhor interesse previsto no art. 14 da LGPD.

Se algo deixar você desconfortável durante a corrida, o app permite gravar áudio ou vídeo direto no seu aparelho. O arquivo fica salvo localmente, como evidência sua — não é enviado, processado ou acessado por nós em nenhum momento, e não temos como excluí-lo remotamente. A gestão do arquivo (guardar, compartilhar ou apagar) é toda sua.

Gravação pelo motorista parceiro: o motorista pode manter a câmera e o microfone do aparelho dele gravando o interior do veículo a qualquer momento durante o uso da plataforma, inclusive automaticamente ao iniciar a corrida — é uma medida de segurança para quem está a bordo, e você é informado disso nos Termos de Uso ao solicitar a corrida. A gravação fica somente no aparelho do motorista: não passa pelos nossos servidores, não é processada nem acessada por nós, e não temos como apagá-la remotamente. O motorista só pode usá-la como evidência em ocorrência de segurança, sinistro ou disputa; qualquer outro uso ou divulgação é infração aos Termos e pode ser denunciado pelo app ou pelo suporte, além das responsabilidades legais do próprio motorista como controlador desse arquivo.

Conta Teen — áudio ao vivo: o responsável pode ligar, na tela Família, a transmissão em tempo real do áudio de dentro do veículo durante as corridas do dependente, e pode escolher gravá-la no próprio aparelho dele. Nós não gravamos nem guardamos esse áudio: a sessão existe só enquanto a corrida dura, e o que passa pelos nossos servidores é a sinalização da chamada e, quando necessário, a retransmissão do fluxo (servidor TURN), sem armazenamento. O motorista é avisado no app e por notificação enquanto a transmissão estiver ativa. O responsável pode desligar o recurso a qualquer momento na tela Família; o dependente pode encerrar a transmissão pelo próprio app.

Mensagens novas do chat de pedido Asas Food: ficam disponíveis para leitura por menos de 90 dias após o encerramento original do pedido, inclusive em caso de cancelamento. Ao completar 90 dias, a leitura fica indisponível, mesmo que a rotina de limpeza ainda não tenha executado. Quando o serviço estiver ativado, as mensagens vencidas são removidas automaticamente pela rotina periódica de limpeza, não necessariamente no instante em que completam o prazo. Um estorno posterior não reinicia esse prazo. Essa regra se aplica somente às mensagens desse novo chat; não apaga pedidos, comprovantes, lançamentos financeiros, protocolos de entrega nem conversas de outros serviços.

Dados de cadastro: enquanto sua conta existir. Histórico de corridas: 5 anos (obrigação fiscal). Localização: 90 dias. Conversas com o Zep: 12 meses. Resumo da conversa (seção 4): descartado após 12 meses sem conversa. Preferências de recomendação: enquanto você mantiver a autorização, e descartadas automaticamente após longo período sem uso. Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento pelo app ou pelo e-mail abaixo.

Cadastro, corridas, pagamentos e atendimento são tratados com base na execução do contrato entre você e a Asas Drive (art. 7º, V da LGPD) — não dependem de consentimento, porque sem eles o serviço não existe. A emissão de nota fiscal e a guarda de registros seguem o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). Já as preferências para recomendação (seção 5) são o único tratamento baseado em consentimento (art. 7º, I): você autoriza se quiser, e pode retirar quando quiser, sem afetar o resto.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, a qualquer momento. Recursos como localização podem ser desativados no celular, mas são necessários para pedir corridas.

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, acesso restrito por função e monitoramento de acessos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.