Política de Privacidade

Dados de cadastro (nome, CPF, telefone, e-mail), dados de localização durante o uso do app, dados de pagamento (processados pelo nosso parceiro de pagamentos — Asaas —, não armazenamos números completos de cartão), avaliações e mensagens trocadas no app, e as mensagens trocadas com o Zep no WhatsApp (ver seção 4). Gravações de áudio/vídeo de corrida feitas por você ficam armazenadas apenas no seu dispositivo — não são enviadas aos nossos servidores (ver seção 6).

Localização do passageiro: coletada da solicitação da corrida até o encerramento dela, e não fora dessa janela. Enquanto você não pede uma corrida, e depois que ela termina, não acompanhamos onde você está. O envio depende da permissão concedida no aparelho e ocorre com o app aberto.

Para conectar você a motoristas, calcular preços e rotas, processar pagamentos, garantir a segurança das corridas (verificação de identidade, monitoramento de rota, recurso de gravação local de áudio/vídeo), prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados a terceiros.

Com o motorista da sua corrida (apenas primeiro nome, foto e pontos de embarque/destino — nunca seu telefone ou endereço completo), com processadores de pagamento, com o provedor de inteligência artificial que processa o atendimento pelo WhatsApp (seção 4), e com autoridades quando exigido por lei ou em situações de emergência que você acionar. Sua localização ao vivo não é compartilhada com o motorista. Não vendemos seus dados a terceiros.

Emergências: havendo ocorrência de segurança em uma corrida, nossa equipe de suporte pode gerar um link de acompanhamento e enviá-lo a autoridades públicas (Polícia, Bombeiros, SAMU) ou a outro contato necessário ao atendimento. O link mostra a localização do passageiro e do motorista daquela corrida, vale no máximo 6 horas e deixa de exibir localização quando a corrida é encerrada. Cada compartilhamento fica registrado com quem o fez e por quê.

Nosso atendimento pelo WhatsApp é feito pelo Zep, um assistente automatizado. As mensagens que você troca com ele são guardadas por nós e processadas por um provedor de inteligência artificial contratado, com servidores fora do Brasil — é isso que permite ao Zep entender o que você escreve e responder. Essa transferência internacional é feita nos termos do art. 33 da LGPD, com o provedor atuando como operador dos dados, contratualmente proibido de usar o conteúdo das suas conversas para treinar modelos próprios.

Pelo Zep você pode se cadastrar, cotar e pedir uma corrida, e tirar dúvidas. Ele acessa os dados da sua conta necessários para isso (nome, endereços salvos, suas corridas). Ele não acessa seu histórico de conversas com outras pessoas no WhatsApp — apenas o que você escreve para ele.

Resumo da conversa: para não perguntar de novo o que você já contou, guardamos um resumo do que já foi conversado com o Zep — escrito automaticamente pelo mesmo provedor de inteligência artificial citado acima, a partir das suas próprias mensagens. Ele registra o que ajuda no atendimento (bairro em que você costuma embarcar, trajetos que se repetem, forma de pagamento preferida) e nunca dado sensível como saúde, religião, opinião política, origem racial ou vida sexual (art. 5º, II da LGPD). Também não registra compromisso que a empresa tenha assumido com você — isso continua sendo tratado pelo suporte, não pela memória do assistente.

Você no controle: pergunte ao Zep o que ele sabe sobre você, ou peça para apagar. Apagar o resumo não afeta seu cadastro nem suas corridas, e ele volta a ser montado conforme você for conversando. O resumo é descartado automaticamente após 12 meses sem conversa, e some junto com a conta se você pedir a exclusão. Contas Teen (13 a 17 anos) ficam de fora — não guardamos resumo de conversa de adolescente.

Se preferir não usar o atendimento automatizado, é só pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento, ou usar os canais da seção final desta política.

Só com a sua autorização, o Zep pode guardar preferências que você mencionar na conversa (por exemplo: que prefere moto, que viaja com um pet, o tipo de comida que gosta) para acertar melhor nas indicações de lugares e serviços. Sem essa autorização, nada disso é guardado — e recusar não afeta em nada seu cadastro, suas corridas ou o atendimento.

O que nunca é guardado: dados sensíveis, como convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, origem racial ou étnica, informações de saúde e vida sexual (art. 5º, II da LGPD). Também não guardamos dados de outras pessoas que você venha a mencionar na conversa.

Você no controle: a qualquer momento, pergunte ao Zep no WhatsApp o que ele guardou sobre você, corrija o que estiver errado ou peça para apagar tudo. Retirar a autorização é imediato e não exige justificativa. Preferências que ficarem muito tempo sem uso são descartadas automaticamente.

Conta Teen: contas de adolescentes (13 a 17 anos) ficam fora desse recurso — não montamos perfil de preferências de adolescente, em atenção ao princípio do melhor interesse previsto no art. 14 da LGPD.

Se algo deixar você desconfortável durante a corrida, o app permite gravar áudio ou vídeo direto no seu aparelho. O arquivo fica salvo localmente, como evidência sua — não é enviado, processado ou acessado por nós em nenhum momento, e não temos como excluí-lo remotamente. A gestão do arquivo (guardar, compartilhar ou apagar) é toda sua.

Dados de cadastro: enquanto sua conta existir. Histórico de corridas: 5 anos (obrigação fiscal). Localização: 90 dias. Conversas com o Zep: 12 meses. Resumo da conversa (seção 4): descartado após 12 meses sem conversa. Preferências de recomendação: enquanto você mantiver a autorização, e descartadas automaticamente após longo período sem uso. Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento pelo app ou pelo e-mail abaixo.

Cadastro, corridas, pagamentos e atendimento são tratados com base na execução do contrato entre você e a Asas Drive (art. 7º, V da LGPD) — não dependem de consentimento, porque sem eles o serviço não existe. A emissão de nota fiscal e a guarda de registros seguem o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). Já as preferências para recomendação (seção 5) são o único tratamento baseado em consentimento (art. 7º, I): você autoriza se quiser, e pode retirar quando quiser, sem afetar o resto.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, a qualquer momento. Recursos como localização podem ser desativados no celular, mas são necessários para pedir corridas.

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, acesso restrito por função e monitoramento de acessos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.