Excluir minha conta

Se você ainda tem o app instalado, é o caminho mais direto e a exclusão acontece na hora:

Passageiro: abra o app → Perfil → Excluir minha conta.

Motorista: abra o app → Perfil → Excluir minha conta.

A tela mostra exatamente o que será apagado antes de você confirmar, e pede a senha da sua conta — é a mesma confirmação que pedimos para trocar o telefone, porque excluir a conta é definitivo.

Mande um e-mail para contato@asasdrive.com.br com o assunto “Excluir minha conta”, escrevendo do mesmo e-mail cadastrado na conta. Isso é o que nos permite confirmar que o pedido é seu — não pedimos documento nem senha por e-mail.

Informe apenas se a conta é de passageiro ou de motorista. Respondemos dentro do prazo previsto na LGPD — até 15 dias — confirmando a exclusão ou explicando o que falta resolver antes.

Seu nome, e-mail, telefone, CPF, endereço e suas fotos (perfil e, no caso do motorista, CNH e documentos do veículo). Seu acesso ao app termina imediatamente.

Se você é motorista e também usa a conta como passageiro: excluir pelo app do motorista remove o cadastro de motorista (CNH, veículos e documentos) e preserva a sua conta de passageiro, com as corridas, a carteira e os endereços salvos. É a mesma conta nos dois papéis, e apagá-la inteira por este caminho derrubaria o lado que você não pediu para excluir. Para sair também como passageiro, exclua depois pelo app do passageiro.

Se você já fez corridas, elas não são apagadas — mas deixam de estar ligadas a você. Seus dados pessoais são removidos e o histórico permanece anônimo.

O motivo é legal, não comercial: a nota fiscal emitida é um ato jurídico e o registro fiscal precisa ser guardado pelo prazo que a lei exige (5 anos), como diz a seção 7 da Política de Privacidade. Apagar o registro aqui não cancelaria a nota na prefeitura — só destruiria o rastro contábil.

Se você nunca fez uma corrida, não há registro fiscal a preservar e a conta é apagada por completo. A exceção é quando ainda existe algo obrigatoriamente ligado a ela — um chamado de suporte, uma denúncia ou um cupom já usado: nesse caso a conta também é anonimizada, em vez de apagada, para não destruir esse registro.

Se houver pendência financeira em aberto — comissão a pagar, corrida em dinheiro não repassada, taxa de cancelamento ou saque em andamento —, a exclusão fica bloqueada até isso ser resolvido. O app mostra o valor e o caminho para regularizar.

Não é uma forma de segurar você: uma conta apagada com dívida em aberto vira um registro que ninguém mais consegue cobrar nem contestar, e isso é ruim para os dois lados.

A conta de um adolescente só pode ser excluída pelo responsável que autorizou a criação dela, pelo app do responsável. É a mesma pessoa que consentiu na criação que desfaz.

Fale com a gente em contato@asasdrive.com.br. Se você quer apenas parar de receber mensagens, ou apagar o que o assistente Zep lembra de você no WhatsApp, isso não exige excluir a conta — veja a seção 4 da Política de Privacidade.